Vitrine de magasin cassée : comment sécuriser son commerce ?

Il faut distinguer deux temps. La mise en sécurité consiste à rendre la façade sûre et fermée le jour même, souvent avec un panneau de bois vissé ou une protection provisoire. Le remplacement, lui, demande la fabrication d'un vitrage aux cotes exactes, ce qui prend généralement quelques jours, davantage pour les grands formats ou les verres spéciaux.

Pendant ce délai, un panneau peut servir de support de communication : affichez que la boutique reste ouverte, les horaires et l'accès. Cela limite la perte d'activité et rassure les clients.

Si la vitrine a été brisée lors d'une tentative d'effraction, ne touchez à rien avant le passage des forces de l'ordre et conservez les images de vidéosurveillance.

Le panneau provisoire doit être fixé sur la structure de la façade, pas simplement posé contre le verre. Il doit résister au vent et à une tentative d'arrachement, surtout la nuit. Pour une vitrine de grande taille, plusieurs panneaux assemblés et vissés sur une ossature sont souvent nécessaires.

Le délai de remplacement dépend surtout de la composition du verre et de ses dimensions. Un feuilleté standard se fabrique assez vite ; un verre de grande longueur, un verre retardateur d'effraction ou un vitrage isolant demandent plus de temps. Demandez une estimation du délai dès le premier contact.

Le remplacement est l'occasion de vérifier que le vitrage correspond à l'exposition du commerce. Les verres feuilletés de sécurité sont classés selon la norme NF EN 356 : les classes P1A à P5A mesurent la résistance au jet d'objets (vandalisme), les classes P6B à P8B la résistance aux attaques répétées à la hache ou au marteau (effraction).

Un feuilleté courant de type 44.2 (deux verres de 4 mm assemblés par deux films) apporte une protection de base contre les blessures et le vandalisme léger. Pour un commerce exposé ou des marchandises de valeur, les assureurs demandent souvent une classe supérieure, P4A, P5A, voire une classe retardatrice d'effraction.

Le choix du vitrage doit aussi tenir compte du poids et de la capacité de la menuiserie existante à le recevoir.

La résistance dépend aussi de la menuiserie. Un verre retardateur d'effraction posé dans un cadre faible ne protège pas mieux qu'un verre standard : le cambrioleur s'attaque alors au cadre ou à la fixation. Le vitrage, la menuiserie et la serrure forment un ensemble.

Pour un commerce très exposé, d'autres protections complètent le vitrage : rideau métallique, grille intérieure, film de protection, éclairage de nuit ou alarme. Les assureurs en tiennent compte pour fixer la prime et les conditions de garantie.

Un feuilleté plus épais est aussi plus lourd : sur une grande vitrine, le poids du verre peut imposer de renforcer les supports ou les cales.

Déclarez le sinistre à votre assureur multirisque professionnelle dans les délais prévus au contrat, généralement 5 jours ouvrés, et 2 jours ouvrés en cas de vol. Joignez les photos, le dépôt de plainte si nécessaire et le devis de remplacement.

Pour le devis, préparez les dimensions approximatives de la vitrine, le type de menuiserie, les contraintes d'accès (rue piétonne, étage, horaires de livraison) et toute exigence de l'assureur sur la classe de vitrage.

La perte d'exploitation, c'est-à-dire le chiffre d'affaires perdu pendant la fermeture, n'est couverte que si votre contrat comporte cette garantie. Vérifiez-le et conservez les justificatifs de votre activité habituelle pour la période concernée.

Après le remplacement, conservez la facture qui précise la composition et la classe du nouveau vitrage : elle pourra être demandée par votre assureur lors du renouvellement du contrat ou d'un prochain sinistre.